Refusionspolitik for ZZVibe.com

Sidst opdateret: 09-03-25

Hos ZZVibe.com stræber vi efter at give vores brugere den bedst mulige oplevelse. Hvis du ikke er tilfreds med din betaling eller har spørgsmål vedrørende refusion, skal du følge nedenstående retningslinjer for at anmode om en refusion.

1. Generelle Refusionsbetingelser

• Vi tilbyder ikke generelt refusioner for abonnementer, medlemskaber eller køb af digitale produkter, medmindre andet er specificeret i disse betingelser.
• Refusioner kan kun behandles for køb af produkter eller tjenester, der ikke er blevet leveret korrekt, eller hvis der er sket en fejl ved betalingen.
• Du skal anmode om refusion indenfor 14 dage fra den dato, hvor betalingen blev trukket.

2. Kriterier for Refusion

Refusioner kan gives under følgende omstændigheder:

• Teknisk fejl ved fakturering: Hvis du er blevet opkrævet forkert på grund af tekniske problemer eller fejl på vores platform.
• Ikke leverede tjenester: Hvis et køb, som du har foretaget, ikke blev leveret korrekt eller som beskrevet.
• Fejl i betalingen: Hvis du blev opkrævet for et produkt eller en tjeneste, du ikke har godkendt eller anmodet om.

3. Hvordan Anmoder Jeg om en Refusion?

Hvis du mener, at du er berettiget til en refusion, skal du følge disse trin:

1. Log ind på din konto på ZZVibe.com.
2. Gå til din "Ordrehistorik" eller "Betalingsoversigt" for at finde den betaling, du ønsker at anmode om refusion for.
3. Klik på "Anmod om refusion" ved den relevante betaling.
4. Udfyld den nødvendige information og beskriv din situation klart og præcist.
5. Indsend din anmodning. Vi vil behandle anmodningen og svare indenfor 7 arbejdsdage.

4. Behandling af Refusionsanmodninger

• Når din anmodning er modtaget, vil vi gennemgå din sag og kontakte dig, hvis vi har brug for yderligere oplysninger.
• Hvis din anmodning godkendes, vil refusionen blive behandlet og sendt til den oprindelige betalingsmetode. Dette kan tage 5-10 arbejdsdage, afhængigt af betalingsmetoden og din bank.
• Hvis din anmodning afvises, vil du modtage en grundig forklaring på, hvorfor din anmodning ikke blev accepteret.

5. Specifikke Undtagelser for Refusioner

Nogle produkter og tjenester er ikke berettigede til refusion, herunder:

• Digitale produkter: Hvis du har købt et digitalt produkt (f.eks. e-bøger, videoer, software eller adgang til medlemsindhold), og du har downloadet eller brugt produktet, kan du ikke få refusion.
• Abonnementer: Hvis du har købt et abonnement, og det er blevet aktivt, er refusion kun muligt, hvis der har været tekniske problemer med din adgang, eller hvis tjenesten ikke blev leveret som lovet.

6. Yderligere Information

• Hvis du har spørgsmål om vores refusionspolitik eller har brug for hjælp, kan du kontakte vores kundesupport via vores Hjælpeportal 
• Vi forbeholder os retten til at ændre eller opdatere denne refusionspolitik til enhver tid, og ændringer vil blive offentliggjort på denne side.

Tak fordi du bruger ZZVibe.com! Vi håber, du får den bedste oplevelse på vores platform.